Política de Devolução e Reembolso

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A Primavera Óleos, razão social Primavera Pneus e Petróleo LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 04.091.683/0001-90, busca oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras de pneus novos realizadas por meio do nosso site.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Primavera Óleos dentro do prazo aplicável, informando os dados do pedido e seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise e, sempre que possível, acompanhado da embalagem e dos acessórios que o acompanharam.

No caso de pneus, recomendamos que o produto não seja montado, utilizado ou submetido a qualquer alteração quando a devolução decorrer exclusivamente do direito de arrependimento.

Caso o pneu já tenha sido utilizado ou apresente sinais de montagem, desgaste, danos ou alterações, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e as características do caso.

3. Produto com possível defeito

Caso o cliente identifique um possível defeito de fabricação no pneu, deverá entrar em contato com a Primavera Óleos o mais breve possível.

O produto poderá ser submetido a análise técnica, conforme os procedimentos aplicáveis à garantia do fabricante e à legislação vigente.

A existência de um dano ou problema no pneu não significa, por si só, que exista defeito de fabricação. Poderão ser avaliadas as condições de utilização e conservação do produto.

4. Situações decorrentes de uso inadequado

Pneus podem apresentar danos decorrentes de fatores externos ou de utilização inadequada.

Entre as situações que podem ser analisadas estão:

• impactos contra buracos, guias ou obstáculos;

• pressão inadequada dos pneus;

• excesso de carga;

• utilização incompatível com as especificações do fabricante;

• danos provocados por acidentes;

• montagem ou desmontagem inadequada realizada por terceiros;

• desgaste natural decorrente da utilização;

• reparos ou alterações realizados de maneira inadequada;

• outras condições que possam ter provocado o dano ao produto.

A análise será realizada conforme as características do caso, as condições de garantia e a legislação aplicável.

5. Cancelamento do pedido

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Primavera Óleos verificará a possibilidade de interromper o processamento e providenciará o reembolso quando aplicável.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe para realizar a devolução, quando houver direito à mesma.

6. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Em compras realizadas com cartão de crédito, a Primavera Óleos solicitará o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora e do banco emissor.

Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao pagamento e após a confirmação da devolução, quando necessária.

7. Custos de devolução

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da Primavera Óleos, forneceremos ao cliente as orientações necessárias para o procedimento.

Em outras situações, serão observadas as condições específicas da compra e a legislação aplicável.

8. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:

WhatsApp: (16) 99122-3344
E-mail: primavera@pneus.com

Sempre que possível, informe:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• data da compra;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para cada situação.

9. Importante

A Primavera Óleos não realiza serviços de montagem, balanceamento ou alinhamento dos pneus adquiridos.

Recomendamos que a instalação dos pneus seja realizada por profissional ou estabelecimento especializado, seguindo as especificações e recomendações do fabricante.

10. Disposições finais

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da empresa.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, restringir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Primavera Óleos
Primavera Pneus e Petróleo LTDA
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Endereço: Avenida Marginal, 2611 — Recanto Elimar, Franca/SP — CEP 14403-280
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